[{"data":1,"prerenderedAt":239},["ShallowReactive",2],{"i-lucide:chevron-down":3,"i-lucide:menu":8,"legal-\u002Fpl\u002Flegal\u002Fsla":10,"i-lucide:chevron-right":237},{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":7},0,24,false,"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"m6 9l6 6l6-6\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":9},"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M4 5h16M4 12h16M4 19h16\"\u002F>",{"id":11,"title":12,"body":13,"description":212,"effectiveFrom":226,"extension":227,"lastUpdated":226,"meta":228,"navigation":229,"order":230,"path":231,"seo":232,"stem":233,"summary":234,"version":235,"__hash__":236},"legal_pl\u002Fpl\u002Flegal\u002Fsla.md","Streszczenie poziomów usług",{"type":14,"value":15,"toc":211},"minimark",[16,21,25,29,32,49,52,56,59,111,115,129,147,151,162,166,169,173,176,190,194,197,201,204,208],[17,18,20],"h2",{"id":19},"czym-jest-ten-dokument","Czym jest ten dokument",[22,23,24],"p",{},"Poziomy usług dla zarządzanego SOC (MDR) i instancji hostowanych uzgadniane są w formularzu zamówienia. Ta strona wyjaśnia definicje i metodę pomiaru, by liczby w umowie znaczyły dla wszystkich to samo. Gdy umowa podaje wartość, ma ona pierwszeństwo.",[17,26,28],{"id":27},"zakres","Zakres",[22,30,31],{},"Poziomy usług dotyczą:",[33,34,35,43],"ul",{},[36,37,38,42],"li",{},[39,40,41],"strong",{},"Instancji hostowanych",": dostępności konsoli, endpointów ingestu i portalu klienta utrzymywanych przez FluenceSecurity.",[36,44,45,48],{},[39,46,47],{},"Zarządzanego SOC",": czasu, w którym analitycy FluenceSecurity potwierdzają i rozwiązują alerty w instancji Klienta, oraz dostarczanych raportów.",[22,50,51],{},"Wdrożenia self-hosted utrzymuje Klient i FluenceSecurity nie gwarantuje dla nich dostępności; obowiązują czasy reakcji wsparcia.",[17,53,55],{"id":54},"definicje-wagi","Definicje wagi",[22,57,58],{},"Wagę alertu ustala detekcja, która go wygenerowała; analityk może ją zmienić podczas triage. Poziomy używane w Platformie:",[60,61,62,75],"table",{},[63,64,65],"thead",{},[66,67,68,72],"tr",{},[69,70,71],"th",{},"Waga",[69,73,74],{},"Znaczenie",[76,77,78,87,95,103],"tbody",{},[66,79,80,84],{},[81,82,83],"td",{},"Krytyczna",[81,85,86],{},"Silne wskazanie aktywnej kompromitacji lub bezpośredniego zagrożenia, jak zrzut poświadczeń, aktywność ransomware lub potwierdzony ruch boczny.",[66,88,89,92],{},[81,90,91],{},"Wysoka",[81,93,94],{},"Prawdopodobnie złośliwa aktywność wymagająca szybkiego zbadania.",[66,96,97,100],{},[81,98,99],{},"Średnia",[81,101,102],{},"Podejrzana aktywność, którą trzeba sprawdzić w trakcie zmiany.",[66,104,105,108],{},[81,106,107],{},"Niska",[81,109,110],{},"Sygnały informacyjne lub dotyczące polityk bez bezpośredniego ryzyka.",[17,112,114],{"id":113},"potwierdzenie-i-rozwiązanie","Potwierdzenie i rozwiązanie",[33,116,117,123],{},[36,118,119,122],{},[39,120,121],{},"Czas do potwierdzenia"," liczony jest od momentu zapisania alertu w kolejce do chwili, gdy analityk przejmie go w Platformie.",[36,124,125,128],{},[39,126,127],{},"Czas do rozwiązania"," liczony jest od tego samego początku do chwili zamknięcia alertu z dyspozycją lub eskalowania go do sprawy, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Sprawy mają własne czasy obsługi uzgodnione w umowie.",[22,130,131,132,135,136,139,140,142,143,146],{},"Cele ustalane są dla każdej wagi w formularzu zamówienia. Typowe cele dla umowy 24x7 to: potwierdzenie w ciągu ",[39,133,134],{},"30 minut"," dla alertów krytycznych i ",[39,137,138],{},"1 godziny"," dla wysokich; rozwiązanie lub eskalacja odpowiednio w ciągu ",[39,141,138],{}," i ",[39,144,145],{},"2 godzin",".",[17,148,150],{"id":149},"okno-obsługi","Okno obsługi",[22,152,153,154,157,158,161],{},"Każda organizacja ma okno obsługi: ",[39,155,156],{},"24x7"," albo ",[39,159,160],{},"godziny pracy"," w strefie czasowej Klienta, zgodnie z ustaleniami. Poza oknem godzin pracy zegar nie liczy czasu, a alerty wygenerowane poza oknem mierzone są od początku następnego okna. Platforma zapisuje okno i stosuje je automatycznie do każdego pomiaru.",[17,163,165],{"id":164},"pomiar-i-raportowanie","Pomiar i raportowanie",[22,167,168],{},"Pomiary wykonuje Platforma, nie człowiek. Znaczniki czasu wejścia do kolejki, potwierdzenia i zamknięcia zapisywane są jednokrotnie, a miesięczny raport SLA w portalu klienta pokazuje per waga liczbę alertów, udział spełnionych, naruszonych i w toku oraz mediany czasów. Te same dane Klient widzi w każdej chwili.",[17,170,172],{"id":171},"wyłączenia","Wyłączenia",[22,174,175],{},"Z pomiaru poziomów usług wyłączone są:",[33,177,178,181,184,187],{},[36,179,180],{},"alerty na telemetrii opóźnionej przez infrastrukturę Klienta o ponad godzinę;",[36,182,183],{},"okresy, w których instancja Klienta była niedostępna z powodu działań Klienta, w tym unieważnionych poświadczeń lub wyłączonych integracji;",[36,185,186],{},"planowane prace serwisowe zapowiedziane co najmniej 48 godzin wcześniej, ograniczone do 440 minut miesięcznie;",[36,188,189],{},"zdarzenia siły wyższej.",[17,191,193],{"id":192},"dostępność-instancji-hostowanych","Dostępność instancji hostowanych",[22,195,196],{},"Dostępność mierzona jest miesięcznie jako udział minut, w których konsola i endpointy ingestu odpowiadają na kontrole stanu, z wyłączeniem planowanych prac serwisowych. Cel określa formularz zamówienia; FluenceSecurity nie publikuje na tym etapie ogólnej gwarancji dostępności.",[17,198,200],{"id":199},"kredyty-serwisowe","Kredyty serwisowe",[22,202,203],{},"Jeśli formularz zamówienia przewiduje kredyty serwisowe, naruszenie celu w danym miesiącu uprawnia Klienta do wskazanego tam kredytu, zaliczanego na poczet następnej faktury. Kredyty są jedynym środkiem prawnym z tytułu naruszenia poziomów usług, chyba że naruszenie wynika z rażącego niedbalstwa.",[17,205,207],{"id":206},"zmiany","Zmiany",[22,209,210],{},"Definicje w tym dokumencie mogą być doprecyzowywane wraz z rozwojem raportowania Platformy. Zmiany nie obniżają celu uzgodnionego w obowiązującej umowie.",{"title":212,"searchDepth":213,"depth":213,"links":214},"",3,[215,217,218,219,220,221,222,223,224,225],{"id":19,"depth":216,"text":20},2,{"id":27,"depth":216,"text":28},{"id":54,"depth":216,"text":55},{"id":113,"depth":216,"text":114},{"id":149,"depth":216,"text":150},{"id":164,"depth":216,"text":165},{"id":171,"depth":216,"text":172},{"id":192,"depth":216,"text":193},{"id":199,"depth":216,"text":200},{"id":206,"depth":216,"text":207},"2026-09-15","md",{},true,60,"\u002Fpl\u002Flegal\u002Fsla",{"title":12,"description":212},"pl\u002Flegal\u002Fsla","Jak definiowane i mierzone są poziomy usług dla instancji hostowanych i MDR. Liczby są w umowie; definicje są tutaj.","1.0","yW0j2vhO50VZ3UVFTB66PaRYpm5MgqUE4DIdlDwMFE4",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":238},"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"m9 18l6-6l-6-6\"\u002F>",1789936662271]