Skąd pochodzą zgłoszenia
Klienci otwierają zgłoszenia w portalu klienta: pytanie, informację o czymś podejrzanym albo prośbę. Analitycy mogą też otworzyć zgłoszenie do klienta z konsoli. Każde zgłoszenie to wątek w ramach jednej organizacji.
Obsługa zgłoszeń
Tickets w konsoli pokazuje wątki z Twojego zakresu i odświeża się na bieżąco. Odpowiadasz w wątku, a klient widzi odpowiedź w portalu i dostaje e-mail. Zgłoszenie możesz powiązać ze sprawą; klient widzi wtedy w zgłoszeniu tytuł, ważność i status sprawy, ale nie jej przebieg.
Zamykanie
Zgłoszenie może zamknąć każda ze stron. Zamknięte zgłoszenie można nadal czytać, ale nie można na nie odpowiadać; aby kontynuować, klient otwiera nowe. Każda wiadomość i zmiana stanu trafia do dziennika audytu.