Skąd pochodzą zgłoszenia
Klienci tworzą zgłoszenia w portalu klienta: pytanie, informację o czymś podejrzanym albo prośbę. Każde zgłoszenie to wątek przypisany do jednej organizacji. Zgłoszenia mogą też tworzyć odpowiednio skonfigurowane playbooki.
Obsługa zgłoszeń
Strona Tickets w konsoli pokazuje otwarte zgłoszenia z Twoich organizacji. Odpowiadaj w wątku; klient widzi odpowiedź w portalu i dostaje powiadomienie, jeśli pozwalają na to jego preferencje. Jeśli zgłoszenie wymaga dochodzenia, powiąż je ze sprawą. Klient zobaczy wtedy przygotowane dla niego podsumowanie sprawy.
Zamykanie
Zamknij zgłoszenie odpowiedzią końcową. Klient może otworzyć je ponownie z portalu. Każda wiadomość i zmiana stanu trafia do dziennika audytu.